سمعنا مؤخرًا عن مفاهيم جديدة مثل مفهوم المؤسسات المتعلمة أو إدارة المعرفة، حتى أصبح تفعيل هذا المفهوم على أرض الواقع متطلبًا أساسيًا في معايير ومواصفات الجودة