- 2011 .. عام الانطلاق لتحقيق رؤية الإمارات 2021 وتحويل الأهداف والطموحات إلى واقع ملموس .. محمد بن راشد يقود جهود التغيير الإيجابي لصناعة المستقبل. - إطلاق برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة لرفع كفاءة الخدمات تماشياً مع رؤية الإمارات 2021 لتكون الدولة من بين الأفضل في العالم بحلول 2021. - تدشين مشروع تصنيف مراكز اسعاد المتعاملين لتقديم خدمات سبع نجوم متميزة وتحسين نوعية تجربة المتعاملين وإسعادهم على مستوى الجهات الاتحادية. - استحداث ميثاق خدمة المتعاملين الموحد في سياق التوجهات برفع معايير المنافسة والتميز في الحكومة...